这个太正常啦
他们有标准的“话述”，也就是说客户可能会出现什么样的问题他们都已经估计到了，专门负责这一块的人员就把这些问题及答案整理出来，当客户问时，客服人员就按照这一套进行回答……
投诉是不管用的
去投诉先，
这类问题你最好去淘宝论坛发帖子问，会有比较懂的问教你怎么做
学习经验
他们回答问题是有个小本子的，标准化回答问题的。如果你不满意，可以对淘宝投诉。315是不管的。
直接告淘宝吧！最近不是有买家买到假货直接告淘宝告赢了的嘛~
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