买了车票才是合同关系，客运单位要对乘客负责。。《合同法》 第290条 承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。 第302条 承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。
