你好，请问你的订单状态是什么样子的？？？最好是截图过来看一下。
已发货未确认付款：已经发货的路上了，有收到的也有没有收到的，如果你不想要了的话都可以退货退货的了。这个你那边不要了直接在这个没有确认收货之前点申请退货退款就好了，小二和店家那边也有按钮可以操作的。
已收到货物并且已经确认收货：已经确认收货了但是在签收后7天内发现有质量问题，想退货或者是换货，这个时候你就只能是直接电话联系淘宝客服人员看看那边怎么说了，这种状态下的店家一般店铺都给封了的话是一般不会给你退货或者是换货了。
下面我截图淘宝联系方式发上来，需要的就电话联系看看吧
卖家店被封了，如果买家申请退款，卖家不处理的话，还是可以拿到钱的。
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