1，进入设定-应用程序管理器-全部-视频播放器-清除数据/清除默认设置尝试。。2，触摸手机应用程序-设定-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好-重置应用程序尝试。3，备份手机资料后把手机恢复出厂设置尝试。4，问题依旧，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机。
