电大8010试卷答案？？？？？？？

3、请简述秘书工作有什么作用？，答：秘书工作有以下几点作用：（1）参谋智囊的作用，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量，董事长怒气冲冲地把秘书叫来,让她记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这么不讲理，董事长口述完上述复信内容,要秘书将信打好寄走，对于董事长的吩咐,秘书应该采取什么样的态度呢？下面是四种不同的处理办法：，A.“是,我立刻照办！”秘书回到办公室按董事长的口述将信打印好并寄走了

是，勇于创新。
3、请简述秘书工作有什么作用？
答：秘书工作有以下几点作用：（1）参谋智囊的作用。（2）事务助手的作用。（3）枢纽的作用。（4）协调的作用。（5）窗口的作用。（6）信息的作用。
4、请简述收文处理和发文处理的环节。
答：收文处理，指各单位围绕所收公文进行的一系列程序性工作，主要包括对公文的签收、启封、登记、分送、拟办、承办、催办、注办等工作环节；
发文处理，指各单位围绕所发公文进行 的一系列程序性工作，主要包括对公文的拟稿、审核、签发、编号、缮印、校对、用印、登记和分发等工作环节。
5、请简述会务工作的原则。
答：会务工作的原则包括：（1）认真领会领导意图和会议的指导思想；(2)熟悉和掌握会议的组织领导情况；
(3)协助领导拟定会议安排；(4)精心组织，周到服务；(5)重视并妥善做好会议的善后工作。
6、会议纪要与会议记录有什么区别？
答：会议纪要与会议记录的区别有四点：（1）性质不同。会议纪要是规定性行政公文，而会议纪要是记录会议情况和议定事项的事物性文书。 （2）内容的繁简程度不同。会议纪要的内容是对会议记录进行整理、提炼而形成的会议内容的要点，重点体现会议的宗旨；而会议记录是对会议情况的原始、详尽的记录，重点体现会议的过程性和具体性。 （3）形式有所不同。会议纪要具有公文的规范格式，而会议记录的形式则比较灵活和自由，会议纪要通常采用总分式结构，而会议记录则采用顺时结构。 （4）处置方式和作用不同。会议纪要一般可以文件的形式发布或在报刊升公开发表，用来“传达会议情况和议定事项”，而会议记录只作为内部资料，以备查考。
7、请简述接待工作的原则
答：接待工作的原则有：（1）热情大方，注重实效。（2）认真负责，细致周到。（3）确保安全，内外有别。
（4）勤俭节约，讲究礼仪。
8、请简述办公室的办事原则
答：办公室的办事原则主要包括：（1）服务原则。（2）高效原则。（3）保密原则。（4）统一原则。
五、案例分析
（一）意外的电话
这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。
b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电
话，您看这样可以吗？
c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！
e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。