我们定义的服务客户和供应商一起工作,以改变一些国家(通常以客户为国有表示)。但事实证明,定义服务是不容易的。在文学的定义只考虑小样本:
契约,行为,或表现(贝里,1980年)
活动或系列活动......作为解决客户的问题提供(格罗鲁,1990年)
所有经济活动,其输出是不是实物产品或建设(Brian等人,1987年)
无形资产和易腐...同时创建和使用(震荡波等,1978)
时间易逝,无形资产的经验,为顾客进行联合制作的角色行事(2001年,菲茨西蒙斯)
一个变化的条件或由另一个(山,1977年)所造成的经济实体的国家(或东西)
特点是其性质(行动类型和收件人),与客户的关系(交付和关系型),决定(定制和判断),经济学(需求和能力),交货模式(客户的位置和性质的物理或虚拟空间)(拉夫洛克,1983年)
事迹,工艺,表演(Zeithaml&比特纳,1996年)撤消修改
我们定义较早前的客户和供应商一起努力改变的一些国家的服务 (通常是客户端拥有所述)。但事实定义服务并不容易。考虑定义可用在文献中的只是这个小样本: 契据、 行为或性能 (浆果,1980年) 作为解决客户问题 (Gronroos,1990年) 提供的一项活动或 activities… 系列的 所有经济活动的输出不是物理产品或施工 (Brian et al,1987年) 无形资产及 perishable… 创建,同时使用 (Sasser et al,1978年) A 时间易毁消无形的经验为行事的联合制片人 (菲茨西蒙斯,2001年) 作用的客户执行的条件或状态的经济实体 (或事情) 造成的另一个 (山),1977年 的转变的特点 (行动和收件人的类型),其性质关系与客户 (传递和关系的类型),决定 (定制和判断),经济学 (需求和 … … 的 capa