您好，建议您通过乐商店，下载应用安装测试；如果不行，建议您别备份手机内重要内容，恢复出厂设置测试，看是否是由于系统问题造成的；如果还是不行，建议您联系该手机的卖家进行协商、解决；祝您生活愉快！
您好，建议您备份好数据，然后在设置中启用恢复出厂设置功能试试希望对您有所帮助，祝您生活愉快
