呵呵， 我带美国团20多年，这个我在行。
先说散客：当你看的客人进入酒店式，要郑重的跑步到客人面前：Can I help you? 可以不用等待客人的回答，伸手去接客人的行李，然后尾随在客人身后3米之内，不要打搅客人和其他人的交流 一定要毕恭毕敬，但不能点头哈腰！
站在客人的右侧，静静的等待客人办理入住手续，（当客人办手续时，一定要听到客人的房间号码）提行李走在客人的前面5米左右领客人去房间，走路的速度不要太快，不要让客人有追你 的感觉，领客人到他的房间门口，接过客人手中的钥匙帮助开门，开门前要轻轻敲门三下（知道这是酒店的规矩），打开房门后让客人先行进入，当客人进入房间时，为客人开灯，将行李放在行李架子上。问客人“anyting else I can do for you ”? 此时要目视客人，身体微微向前倾，做鞠躬状态，有个小费习惯的客人此时必定掏银子。一定别忘了说：晚安、祝您好心情等祝福的语言：呵呵
团队入住..... 我有是急着离开.....
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